Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które klienci zadają nam najczęściej. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz na kontakt@nexaprint.pl lub zadzwoń: 573 229 618.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt w sklepie, ustaw parametry (format, papier, wykończenie, nakład), dołącz plik do druku i przejdź do koszyka. Cena w konfiguratorze aktualizuje się na bieżąco. Zamówienie możesz też wysłać e-mailem na adres kontakt@nexaprint.pl.
Nie mam gotowego projektu. Czy możecie go przygotować?
Tak. Przygotowujemy projekty graficzne — od wizytówek i ulotek po logo i identyfikację wizualną. Szczegóły znajdziesz na stronie Projekty graficzne, a przy kartach plastikowych projekt można zamówić bezpośrednio w konfiguratorze.
Od ilu sztuk mogę zamówić?
To zależy od produktu. Naklejki foliowe, plakaty i koszulki z nadrukiem zamówisz już od 1 sztuki. Wizytówki drukujemy od 25–50 sztuk (zależnie od rodzaju), a ulotki, zaproszenia, vouchery i teczki ofertowe — od 10 sztuk. Dostępne nakłady widzisz w konfiguratorze każdego produktu.
Czy ceny w sklepie zawierają VAT?
Tak, wszystkie ceny są cenami brutto w złotych. Przed złożeniem zamówienia widzisz łączną kwotę razem z kosztem dostawy.
Pliki do druku
W jakim formacie wysłać plik?
Przyjmujemy pliki PDF, JPG, PNG, AI i PSD o rozmiarze do 150 MB. Plik dodajesz bezpośrednio na stronie produktu, przed dodaniem do koszyka.
Jak przygotować plik do druku?
Najważniejsze są poprawna treść, ostry obraz i kształt pasujący do produktu. Dobre praktyki to spady 2 mm, teksty co najmniej 2 mm od linii cięcia, kolory w CMYK i rozdzielczość 300 DPI — ale nie musisz spełniać wszystkich. Szczegóły i grafiki znajdziesz w poradniku Jak przygotować plik do druku.
Czy sprawdzacie plik przed drukiem?
Tak — każdy plik bezpłatnie przeglądamy pod kątem technicznym (format, spady, rozdzielczość, kolory), a jeśli coś może wpłynąć na wydruk, podpowiemy, co poprawić, zanim ruszy produkcja. To pomoc, a nie gwarancja — nie wszystko da się wychwycić. Nie sprawdzamy treści, czyli literówek, numerów telefonów czy dat; korektę tekstu wykonamy po wcześniejszym uzgodnieniu i za dopłatą.
Czy mogę wysłać grafikę wygenerowaną przez AI?
Tak, ale przed wysłaniem przyjrzyj się jej uważnie. Grafiki z generatorów AI bywają za małe do druku, mają inne proporcje niż produkt, a napisy i drobne detale potrafią być przekręcone. Jeśli masz wątpliwości, wyślij plik — podpowiemy, czy nada się do druku. Gdy wymaga większych poprawek, możemy przygotować projekt za Ciebie.
Czy dostanę podgląd projektu przed drukiem?
Dla wybranych produktów przygotowujemy wizualizację — produkcja rusza dopiero po jej akceptacji. Przy druku z gotowych plików (np. plakatów) wizualizacja zwykle nie jest wykonywana, a złożenie zamówienia oznacza akceptację projektu.
Realizacja i dostawa
Ile trwa realizacja zamówienia?
Zwykle 2–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub akceptacji wizualizacji. Przy nietypowych produktach i dużych nakładach termin może być dłuższy — wtedy informujemy o tym przed przyjęciem zamówienia. Do tego dochodzi czas doręczenia, w Polsce zazwyczaj 1–2 dni robocze.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia — kurierem, do Paczkomatu InPost lub z odbiorem osobistym. Wysyłamy także za granicę; koszt wysyłki zagranicznej widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak — w naszej siedzibie przy ul. Władysława Kunickiego 129 w Lublinie (wjazd i parking od ul. Bagatela 2), w dni robocze w godzinach 8:00–17:00, po potwierdzeniu, że zamówienie jest gotowe.
Płatności i faktury
Jak mogę zapłacić?
Online przez Przelewy24 (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza), zwykłym przelewem na konto lub przy odbiorze. Produkty personalizowane wymagają przedpłaty.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon lub fakturę VAT — fakturę wysyłamy elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.
Reklamacje i zwroty
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Produkty wykonane według Twojego projektu (wydruki, odzież z nadrukiem, materiały reklamowe) są personalizowane, dlatego prawo odstąpienia od umowy ich nie obejmuje. Jeśli jednak produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, możesz go zareklamować.
Jak złożyć reklamację?
Napisz na kontakt@nexaprint.pl i podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu oraz oczekiwane rozwiązanie. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Szczegóły: Reklamacje i zwroty.